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新购三星手机隔天自燃 消费者状告厂商欺诈

2017年11月01日 17:05 来源:大粤网 作者:网络整理 我要投稿

新购三星手机隔天自燃 消费者状告厂商欺诈

  2016年9月,回先生在网上购买了一部三星手机,没想到买回来第二天,手机就自燃了。此后回先生多次联系三星公司要求赔偿,但双方并未达成一致,最终回先生将三星公司和销售商一并告上法庭。 

  2017年10月30日,越秀法院开庭审理了此案。

  【事件回顾】

  2016年9月25日,回先生网购了一部三星Galaxy Note7手机。第二天清晨,回先生在手机正常充电的状况下把玩手机,突然觉得手机发出炽热烫手的温度,他本能地随手将手机一扔,恰好落在他新买的最新款苹果电脑上,手机在冒烟燃烧的状态下烧毁了电脑的部分键盘。随后,回先生用另一部手机记录下了冒烟的过程。

  2016年10月12日,回先生通过中央电视台《消费主张》栏目,委托国内某专业实验室对该三星手机的燃烧原因进行检测。10月17日,该实验室出具《检验报告》,检验结论为“样品未发现外部加热痕迹,样品的热损毁由电池自燃所致,电池右下角的位置开始燃烧”。

  在此过程中,回先生多次与三星公司联系,寻求解决方式,但双方并未达成一致。

  2016年11月,回先生向广州市黄埔区法院起诉三星(中国)公司,要求该公司向其公开赔礼道歉,赔偿其3倍购机款人民币17964元,支付其为维权而产生的餐旅费3064元,并为其更换一台笔记本电脑,同时要求惠州三星公司等对赔偿承担连带责任。12月,惠州三星公司提出管辖权异议。黄埔区法院于同月裁定将本案移送越秀区法院审理。惠州三星公司不服,提出上诉,广州市中级人民法院于2017年3月28日驳回上诉,维持原裁定。

  【双方焦点】

  在庭审现场,双方争议的焦点在于三星在海外发生多起Note7爆炸事件后,仍承诺国行版手机是安全的,这一承诺是否构成欺诈?

  回先生的代理律师认为:三星牌Galaxy Note7手机2016年8月19日发布后,在国外接连出现燃烧的报道,三星(中国)投资有限公司于9月2日通过网络媒体和网上商城的销售网页向广大消费者发布《中国三星电子官方声明》,承诺“为保障消费者的放心使用,将在部分国家针对Galaxy Note7手机可能存在的电池隐患进行主动更换”,并声称“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不在此次更换范畴,中国消费者可以放心购买”。之后,三星(中国)公司于9月14日再次通过上述渠道向广大消费者发布《最新声明》:“我们再次重申,自9月1日起在中国市场正式发售的Galaxy Note7手机国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不在此次更换范畴,中国消费者可以放心购买及使用。”

  回先生的代理律师质疑,自第一次发生炸机到三星公司对中国消费者对做出公开承诺,中间只隔了9天,三星公司是如何确定 “因采用不同的电池供应商,消费者可以放心购买和使用”?而回先生正是基于对三星公司所发两次公告的信任,才购买三星手机,进而发生自燃导致其笔记本电脑受损,三星公司构成对回先生的严重欺诈和损害。

  三星(中国)公司的代理律师否认三星公司有欺诈消费者的行为。该公司表示,三星牌Galaxy Note7手机国行版和海外版使用的是不同电池,且随着事件的发展,三星公司已于2016年10月11日召回所有国行版手机,并于2017年1月23日公布了最终原因,在整个过程中不存在对原告的欺诈。

  此外,网络销售商的代理律师则认为,虽然客户是在该平台上购买了手机,但销售信息由三星方面提供,他们并无过错。

  双方辩论后,法庭宣布休庭,案件将择期进行宣判。

  记者 曾乐佳 通讯员 岳岩

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